Política de Privacidade

1. Dados Coletados

1.1 Dados fornecidos pelo usuário

• Nome completo e nome da empresa
• Endereço de e-mail
• Senha (armazenada de forma criptografada)
• CNPJ e dados de faturamento

1.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e informações do navegador (User-Agent)
• Dados de uso da plataforma (páginas acessadas, funcionalidades utilizadas)
• Cookies essenciais para funcionamento da sessão

1.3 Dados de conversas via WhatsApp

• Número de telefone dos contatos que enviam mensagens
• Nome do perfil do WhatsApp do contato
• Conteúdo das mensagens trocadas (texto, imagens, áudios, documentos)
• Metadados das conversas (horário, status de entrega e leitura)

2. Como Utilizamos seus Dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Gestão de conta: criar e manter sua conta, autenticar acessos e gerenciar sua assinatura.
• Atendimento via IA: processar mensagens recebidas no WhatsApp utilizando inteligência artificial (RAG — Retrieval-Augmented Generation) para gerar respostas automatizadas.
• Qualificação de leads: analisar conversas para identificar e classificar potenciais clientes automaticamente.
• Faturamento: processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
• Comunicações transacionais: enviar e-mails sobre sua conta (boas-vindas, alertas de pagamento, redefinição de senha).
• Melhoria do serviço: analisar dados agregados e anonimizados para aprimorar a plataforma.

3. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes prestadores de serviço, estritamente para as finalidades descritas:

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para finalidades de marketing.

4. Retenção de Dados

• Dados de conta: mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Após encerramento, excluídos em até 30 (trinta) dias.
• Mensagens e conversas: armazenadas por até 90 (noventa) dias para fins operacionais. A Meta retém mensagens em seus servidores por até 30 (trinta) dias conforme sua política.
• Dados de faturamento: mantidos pelo prazo legal exigido pela legislação tributária brasileira (5 anos).
• Registros de consentimento: mantidos indefinidamente como prova de conformidade legal.
• Logs de segurança: mantidos por até 6 (seis) meses para fins de auditoria.

5. Seus Direitos (LGPD — Art. 18)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: solicitar confirmação de que tratamos seus dados e obter acesso a eles.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre compartilhamento: obter informações sobre com quem seus dados são compartilhados.
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo das operações já realizadas.

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@doisdevs.com. Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis.

6. Cookies

Utilizamos cookies para garantir o funcionamento adequado da plataforma:

6.1 Cookies essenciais

Necessários para o funcionamento básico da plataforma. Incluem cookies de sessão de autenticação e proteção CSRF. Não podem ser desabilitados.

6.2 Cookies de analytics

Utilizados para entender como os usuários interagem com a plataforma, de forma agregada e anônima. Somente ativados com seu consentimento explícito.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de consentimento exibido na plataforma.

7. Serviços de Terceiros

A plataforma utiliza serviços de terceiros que possuem suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos a leitura:

• Meta (WhatsApp Business): responsável pela infraestrutura de mensagens. A Meta atua como processadora de dados e não utiliza o conteúdo das mensagens da API para fins publicitários.
• Anthropic e OpenAI: fornecem modelos de inteligência artificial para geração de respostas. Dados de mensagens são enviados para processamento sem identificação pessoal do remetente.
• MercadoPago: processa pagamentos de forma segura. Não temos acesso aos dados completos do seu cartão.
• Resend: serviço de envio de e-mails transacionais. Recebe apenas o endereço de e-mail e o nome do destinatário.

8. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos alterações significativas por e-mail ou aviso na plataforma com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência.